BAS Service Desk

Программный продукт «BAS Service Desk» предназначен для автоматизации как внутренних подразделений компании (IT службы, отдела эксплуатации, логистики и т.д.), так и работы сервисных компаний любого размера (от маленьких мастерских до предприятий со сложной и разветвленной организационной структурой, где присутствуют как главный офис, так и филиалы) по оказанию сервисных услуг как собственными силами, так и с задействованием внешних подрядных компаний. Благодаря гибким настройкам система легко адаптируется под бизнес-процессы, а купить ее можно в соответствии с требованиями вашей компании.

Нормативно-справочная информация

Программный продукт «BAS Service Desk» содержит необходимые справочники с помощью которых вы можете отобразить структуру вашего предприятия, создать каталог услуг, которые будете предоставлять / потреблять, настроить связь между категориями услуг и исполнителями работ.

Среди справочников, которые содержит система:

• Контактная книга
• Сотрудники и сотрудники
• Рабочие места
• Подрядные организации
• Категории услуг
• Уровни сервиса
• Территории
• Сотрудники и физические лица
• Контактные лица подрядных организаций

Работа с обращениями и нарядами

• Автоматизация бизнес-процесса от поступления обращения до его закрытия
• Возможность настройки дополнительных фильтров при работе с обращениями, в частности по статусу обращений, рабочему месту, исполнителю, подрядной организации
• Возможность направления обращения на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации
• Возможность прикрепления дополнительных файлов для иллюстрации и конкретизации поставленных задач на любом этапе выполнения обращения
• Возможность выполнения, делегирования, отмены и повторного выполнения работ в рамках одного обращения разными исполнителями. Каждый этап обработки обращения фиксируется и доступен для просмотра пользователям в зависимости от настроек прав доступа
• Возможность организации согласования выполнения обращений для отдельных категорий услуг
• Гибкая настройка исполнителей — подрядных организаций с привязкой к рабочим местам или территориям (областям)
• Гибкая настройка соответствия отдельных категорий услуг и исполнителей/подрядных организаций
• Возможность создания автоматических нарядов на подрядные организации в зависимости от категории услуг и рабочих мест
• Гибкая настройка уровней сервиса SLA
• Привязка обращений к рабочим местам заказчиков или исполнителей
• Автоматизированная организация планового технического обслуживания для списка заказчиков и списка рабочих мест
• Гибкая настройка периодичности выполнения планового технического обслуживания
• Рассылка электронных писем подрядным организациям с описанием необходимых работ
• Настройка доступа к обращениям пользователей в зависимости от рабочего места и прав пользователей

Возможности контроля выполнения работ

• Анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей
• Реализован контроль за выполнением работ по обращениям на каждом из этапов
• Контроль за соблюдением условий SLA
• История каждого этапа выполнения обращений с указанием исполнителей и времени обработки обращения

Чтобы купить «BAS Service Desk» и внедрить эффективную систему учета обращений, оставьте заявку на консультацию.