Автоматизация
BAS
Управление
THIS IS ПИВБАР
сервис на новом уровне
с BAS Service Desk

BAS Service Desk
Этапы реализации проекта
< 01 >
Настройка бизнес-процессов

< 02 >
Загрузка данных

< 03 >
Интеграция с ERP системой

< 04 >
Подключение приложения

Достигнутые результаты
< 01 >
Автоматизация обработки обращений

< 02 >
Создание нормативно-справочной базы

< 03 >
Управление нарядами и обращениями

< 04 >
Организация планового техобслуживания

< 05 >
Гибкие права доступа и фильтрация

< 06 >
Контроль выполнения и аналитика SLA

Мобильность в действии: BAS Service Desk всегда под рукой
Одним из ключевых преимуществ, которое предоставляет BAS Service Desk, является его мобильное приложение. Это не просто удобное приложение, а полноценный инструмент для тех, кто всегда в движении:
- Быстрое создание обращений: Сотрудники, находящиеся вне офиса или непосредственно на объектах (ресторанах), могут мгновенно создать сервисную заявку со своего смартфона. Добавить детальное описание проблемы, прикрепить фото или даже видео — все это доступно в несколько касаний.
- Оперативная реакция и контроль: Исполнители получают мгновенные уведомления о новых задачах. Они могут просматривать назначенные им обращения, отслеживать их статус, оставлять комментарии и переадресовывать задачи другим исполнителям при необходимости.
- Эффективное взаимодействие с подрядчиками: Даже работа с внешними подрядными компаниями становится проще. Заявки, созданные в мобильном приложении, могут автоматически отправляться подрядчикам на почту со всей необходимой информацией.
- Полная синхронизация: Мобильное приложение тесно интегрировано с основной системой BAS Service Desk, обеспечивая актуальность данных и непрерывность рабочих процессов независимо от места нахождения пользователя.
Мобильное приложение BAS Service Desk превращает смартфон в полноценное рабочее место для сервисных специалистов и заявителей, гарантируя, что ни одно обращение не будет потеряно, а реакция будет максимально быстрой и эффективной.

Ключевые преимущества для бизнеса:
Благодаря внедрению BAS Service Desk компания получила единую централизованную систему для обработки обращений. Это обеспечит:
- Оперативное управление сервисными запросами: сокращение времени реагирования, контроль каждого этапа выполнения обращений.
- Повышение качества обслуживания: как для внутренних пользователей (ИТ-службы, офис, филиалы), так и для внешних заказчиков услуг.
- Прозрачность процессов: фиксация истории обращений, контроль ответственных, отслеживание времени выполнения.
- Автоматизация взаимодействия с подрядчиками: автоматическое формирование нарядов, рассылка заданий, контроль выполнения.
- Уменьшение количества ручных операций: благодаря загрузке нормативно-справочной информации, настройке фильтров и автоматическому распределению обращений.
- Контроль за соблюдением SLA: четкое отслеживание уровней сервиса по каждому обращению.

Планы на будущее
<01>
Интеграция системы с дополнительными сервисами для расширения ее функционала.
<02>
Разработка мобильных приложений отдельно для исполнителей и заказчиков.
<03>
Совершенствование аналитики для мониторинга работы сервисных подразделений.
<04>