Автоматизация

BAS

Управление

THIS IS ПИВБАР
сервис на новом уровне
с BAS Service Desk

BAS Service Desk

Автоматизация сервисных обращений всех внутренних подразделений компании с единым центром учета, контроля и выполнения задач с помощью BAS Service Desk.

Запрос

Компания «THIS IS ПИВБАР» нуждалась в автоматизации внутренних сервисных процессов между отделами IT, эксплуатации, офисом и ресторанами. Было важно обеспечить единую систему для обработки обращений, гибкую маршрутизацию задач, привлечение подрядчиков и планирование технического обслуживания. Также необходима интеграция с существующей системой ERP.

Решение

WE.CODE внедрила BAS Service Desk, с помощью которого автоматизирован полный цикл обработки обращений с фиксацией исполнителей, сроков и результатов. Настроена структура предприятия, справочники, каталог услуг, маршрутизация обращений, плановое обслуживание, контроль SLA и интеграция с ERP системой. Дополнительно подключено мобильное приложение для удобной работы со смартфона.

Клиент:THIS IS ПИВБАР
Индустрия:Деятельность ресторанов
Страна:Украина

THIS IS ПИВБАР — это не просто сеть ресторанов, а манифест новой пивной культуры в Украине.

Это сеть ресторанов, которая разрушила стереотипы о пивных заведениях. Более 100 сортов пива со всего мира, кухня от мировых шефов, выступления музыкальных групп и собственная школа сервиса — все это создано для тех, кто любит качество, свободу и рок-н-ролл. Команда «пивных рок-н-рольщиков» уже открыла 5 заведений в Киеве и не планирует останавливаться.

THIS IS ПИВБАР

Этапы реализации проекта

< 01 >

Настройка бизнес-процессов

Базовое внедрение типовых сценариев работы BAS Service Desk. Настроили стандартные роли, маршруты обработки обращений и правила обслуживания без разработки дополнительных функций.

< 02 >

Загрузка данных

Подготовили структуру предприятия, импортировали нормативно-справочную информацию (сотрудники, рабочие места, подрядчики, категории услуг и т.д.) из Excel и XML-файлов. Это обеспечило полноценный запуск системы с учетом всех подразделений и контрагентов.

< 03 >

Интеграция с ERP системой

Предоставили мобильное приложение, которое позволяет сотрудникам создавать, просматривать и выполнять обращения непосредственно со смартфонов. Это значительно повысило оперативность реагирования на задачи в филиалах и на объектах.

< 04 >

Подключение приложения

Предоставили мобильное приложение, которое позволяет сотрудникам создавать, просматривать и выполнять обращения непосредственно со смартфонов. Это значительно повысило оперативность реагирования на задачи в филиалах и на объектах.

Достигнутые результаты

< 01 >

Автоматизация обработки обращений

Автоматизирован процесс работы с обращениями для всех подразделений компании — от IT-службы до региональных филиалов. Поддерживается работа как с внутренними исполнителями, так и с внешними подрядчиками.

< 02 >

Создание нормативно-справочной базы

Импортирована структура предприятия, каталог услуг, справочники сотрудников, подрядчиков, территорий, рабочих мест, уровней сервиса. Настроены связи между категориями услуг и исполнителями.

< 03 >

Управление нарядами и обращениями

Обращения автоматически маршрутизируются в соответствии с настройками. Реализовано согласование, делегирование, повторное выполнение, прикрепление файлов и ведение истории обращений на всех этапах.

< 04 >

Организация планового техобслуживания

Автоматизировано создание и управление плановым ТО с учетом территорий, рабочих мест и заказчиков. Определена периодичность, сформированы списки работ и рассылка заданий подрядчикам.

< 05 >

Гибкие права доступа и фильтрация

Настроен доступ к обращениям в зависимости от роли, прав пользователя и его рабочего места. Обеспечена фильтрация обращений по статусам, исполнителям, территориям и другим параметрам.

< 06 >

Контроль выполнения и аналитика SLA

Внедрен контроль за сроками и качеством выполнения обращений, аналитику по категориям услуг, заказчикам и исполнителям. Фиксируется история каждого этапа выполнения для соблюдения SLA.

Мобильность в действии: BAS Service Desk всегда под рукой

Одним из ключевых преимуществ, которое предоставляет BAS Service Desk, является его мобильное приложение. Это не просто удобное приложение, а полноценный инструмент для тех, кто всегда в движении:

  • Быстрое создание обращений: Сотрудники, находящиеся вне офиса или непосредственно на объектах (ресторанах), могут мгновенно создать сервисную заявку со своего смартфона. Добавить детальное описание проблемы, прикрепить фото или даже видео — все это доступно в несколько касаний.
  • Оперативная реакция и контроль: Исполнители получают мгновенные уведомления о новых задачах. Они могут просматривать назначенные им обращения, отслеживать их статус, оставлять комментарии и переадресовывать задачи другим исполнителям при необходимости.
  • Эффективное взаимодействие с подрядчиками: Даже работа с внешними подрядными компаниями становится проще. Заявки, созданные в мобильном приложении, могут автоматически отправляться подрядчикам на почту со всей необходимой информацией.
  • Полная синхронизация: Мобильное приложение тесно интегрировано с основной системой BAS Service Desk, обеспечивая актуальность данных и непрерывность рабочих процессов независимо от места нахождения пользователя.

Мобильное приложение BAS Service Desk превращает смартфон в полноценное рабочее место для сервисных специалистов и заявителей, гарантируя, что ни одно обращение не будет потеряно, а реакция будет максимально быстрой и эффективной.

Ключевые преимущества для бизнеса:

Благодаря внедрению BAS Service Desk компания получила единую централизованную систему для обработки обращений. Это обеспечит:

  • Оперативное управление сервисными запросами: сокращение времени реагирования, контроль каждого этапа выполнения обращений.
  • Повышение качества обслуживания: как для внутренних пользователей (ИТ-службы, офис, филиалы), так и для внешних заказчиков услуг.
  • Прозрачность процессов: фиксация истории обращений, контроль ответственных, отслеживание времени выполнения.
  • Автоматизация взаимодействия с подрядчиками: автоматическое формирование нарядов, рассылка заданий, контроль выполнения.
  • Уменьшение количества ручных операций: благодаря загрузке нормативно-справочной информации, настройке фильтров и автоматическому распределению обращений.
  • Контроль за соблюдением SLA: четкое отслеживание уровней сервиса по каждому обращению.

Планы на будущее

<01>

Интеграция системы с дополнительными сервисами для расширения ее функционала.

<02>

Разработка мобильных приложений отдельно для исполнителей и заказчиков.

<03>

Совершенствование аналитики для мониторинга работы сервисных подразделений.

<04>

Оптимизация инструментов оценки и анализа удовлетворенности пользователей.

Давайте обговорим
Ваш проект!

Спасибо за доверие к
компании WeCode!

Принять участие в
Акции!






    Выбранный продукт

    Акция