Автоматизація
BAS
Управління
THIS IS ПИВБАР
сервіс на новому рівні
з BAS Service Desk
BAS Service Desk для компанії
Запит
Компанія "THIS IS ПИВБАР" потребувала автоматизації внутрішніх сервісних процесів між відділами IT, експлуатації, офісом і ресторанами. Було важливо забезпечити єдину систему для обробки звернень, гнучку маршрутизацію задач, залучення підрядників та планування технічного обслуговування. Також необхідна інтеграція з чинною системою ERP.
Рішення
WE.CODE впровадила BAS Service Desk, за допомогою якого автоматизовано повний цикл обробки звернень із фіксацією виконавців, термінів і результатів. Налаштовано структуру підприємства, довідники, каталог послуг, маршрутизацію звернень, планове обслуговування, контроль SLA та інтеграцію з ERP системою. Додатково підключено мобільний додаток для зручної роботи зі смартфону.
Етапи реалізації проєкту з BAS Service Desk
< 01 >
Налаштування BAS Service Desk
< 02 >
Завантаження даних
< 03 >
Інтеграція з ERP системою
< 04 >
Підключення додатку
Досягнуті результати
< 01 >
Автоматизація обробки звернень
< 02 >
Створення нормативно -довідкової бази
< 03 >
Управління нарядами та зверненнями
< 04 >
Організація планового техобслуговування
< 05 >
Гнучкі права доступу та фільтрація
< 06 >
Контроль виконання та аналітика SLA
Мобільність у дії: BAS Service Desk завжди під рукою
Однією з ключових переваг, що надає BAS Service Desk, є його мобільний додаток. Це не просто зручний додаток, а повноцінний інструмент для тих, хто завжди в русі:
- Швидке створення звернень: Співробітники, що знаходяться поза офісом або безпосередньо на об’єктах (ресторанах), можуть миттєво створити сервісну заявку зі свого смартфона. Додати детальний опис проблеми, прикріпити фото чи навіть відео — все це доступно в кілька дотиків.
- Оперативна реакція та контроль: Виконавці отримують миттєві сповіщення про нові задачі. Вони можуть переглядати призначені їм звернення, відстежувати їх статус, залишати коментарі та переадресовувати задачі іншим виконавцям за необхідності.
- Ефективна взаємодія з підрядниками: Навіть робота із зовнішніми підрядними компаніями стає простішою. Заявки, створені в мобільному додатку, можуть автоматично надсилатися підрядникам на пошту з усією необхідною інформацією.
- Повна синхронізація: Мобільний додаток тісно інтегрований з основною системою BAS Service Desk, забезпечуючи актуальність даних та безперервність робочих процесів незалежно від місця знаходження користувача.
Мобільний додаток BAS Service Desk перетворює смартфон на повноцінне робоче місце для сервісних фахівців та заявників, гарантуючи, що жодне звернення не буде втрачене, а реакція буде максимально швидкою та ефективною.
Ключові переваги для бізнесу:
Завдяки впровадженню BAS Service Desk компанія отримала єдину централізовану систему для обробки звернень. Це забезпечить:
- Оперативне керування сервісними запитами: скорочення часу реагування, контроль кожного етапу виконання звернень.
- Підвищення якості обслуговування: як для внутрішніх користувачів (ІТ-служби, офіс, філії), так і для зовнішніх замовників послуг.
- Прозорість процесів: фіксація історії звернень, контроль відповідальних, відстеження часу виконання.
- Автоматизація взаємодії з підрядниками: автоматичне формування нарядів, розсилка завдань, контроль виконання.
- Зменшення кількості ручних операцій: завдяки завантаженню нормативно-довідковій інформації, налаштуванням фільтрів і автоматичному розподілу звернень.
- Контроль за дотриманням SLA: чітке відстеження рівнів сервісу по кожному зверненню.
Плани на майбутнє
<01>
Інтеграція системи з додатковими сервісами для розширення її функціоналу.
<02>
Розробка мобільних додатків окремо для виконавців і замовників.
<03>
Удосконалення аналітики для моніторингу роботи сервісних підрозділів.
<04>
Оптимізація інструментів оцінки та аналізу задоволеності користувачів.
Співпраця з We.Code допомогла нам спростити облік робочого часу та автоматизувати нарахування зарплати. Застосунок LCW PTS вийшов зручним та зрозумілим для співробітників, а менеджери отримали простий доступ до звітності. Ми цінуємо професіоналізм команди We.Code і раді працювати разом над новими технологічними рішеннями.
Співпраця з We.Code допомогла нам зробити взаємодію з клієнтами простішою та зручнішою. Завдяки мобільному застосунку та адаптивному сайту користувачі можуть легко стежити за балансом бонусів, знаходити найближчі АЗК і навіть оплачувати пальне онлайн.
Команда We.Code професійно підійшла до розробки, врахувала всі наші побажання та впровадила сучасні технології. Ми задоволені результатом і бачимо позитивні відгуки від клієнтів.
“Спільна робота з We.Code стала важливим кроком для розвитку нашої компанії. Компанія впровадила систему «BAS Комплексне управління паливним підприємством», яка автоматизувала процеси продажів, закупівель, облік палива, роботу з клієнтами та постачальниками, а також інтегрувала її з нашими існуючими системами. Рішення допомогло нам значно підвищити ефективність та прозорість бізнес-процесів. Ми задоволені результатами і продовжуємо співпрацювати з We.Code в реалізації нових проєктів.”
Розробка мобільного застосунка у співпраці з We.Code стала для нас стратегічним рішенням, яке значно спростило управління проектами та комунікацію в команді. Раніше всі дані зберігалися в різних місцях, і це ускладнювало процеси. Завдяки новій платформі ми отримали централізоване зберігання всієї документації, а також покращену взаємодію між командами та клієнтами.
Ми задоволені результатом співпраці та плануємо подальший розвиток застосунка разом із We.Code, розширюючи його можливості та інтегруючи нові функції.
“Впровадження «BAS ERP» дозволило нам автоматизувати багато важливих процесів, таких як управління закупівлями, продажами та облік витрат. Це значно спростило роботу наших співробітників і дало змогу зосередитись на стратегічних завданнях. Команда We.Code надавала професійний супровід та технічну підтримку на кожному етапі, що дозволило швидко адаптувати систему під наші потреби. Загалом результат співпраці повністю виправдав наші очікування.”
“Співпраця з We.Code стала для нас справжнім відкриттям можливостей мобільних додатків. За три місяці ми отримали високоякісний мобільний додаток для наших клієнтів, який полегшив процес заправки та взаємодії з сервісами. Команда We.Code не тільки дотрималася всіх термінів, але й запропонувала оптимальні рішення для наших вимог. Додаток працює бездоганно, і ми вже бачимо позитивні результати в залученні нових клієнтів. Рекомендую їх як надійного партнера для розробки інноваційних рішень.”
Впровадження ПРРО “Вчасно.Каса” допомогло нам оптимізувати облік грошових коштів і зробити процес фіксації продажів швидшим та зручнішим. Завдяки цьому рішенню ми отримали ефективний контроль за фінансовими операціями, а наші співробітники змогли легко адаптуватися до нового інструменту.
Дякуємо команді We.Code за професійний підхід та оперативне впровадження.
Ми звернулися до We.Code для автоматизації обробки документів у нашій компанії, яка працює в трьох країнах. За допомогою BAS Документообіг КОРП всі документи тепер обробляються в одній системі, що спрощує моніторинг та контроль. We.Code також інтегрували систему з нашими іншими програмами, що допомогло автоматизувати фінанси, облік заробітної плати та персоналу. Тепер ми можемо швидко узгоджувати закупівлі, відрядження та договори без зайвих зусиль, а більшість процесів проходять автоматично, що значно прискорює роботу.
