Автоматизація
клієнтського сервісу
10+
років на ринку
250+
задоволених клієнтів
Як працює автоматизація клієнтського сервісу
<01>
Централізована реєстрація запитів
Усі звернення клієнтів потрапляють в єдину систему, незалежно від каналу комунікації (телефон, e-mail, месенджери, веб-портал). Це усуває ризик втрати запитів і забезпечує швидку реакцію.
<02>
Автоматична маршрутизація
Система миттєво передає заявки відповідальному фахівцю залежно від тематики, пріоритету та завантаженості персоналу. Це мінімізує час очікування та прискорює вирішення питань.
<03>
База знань та шаблони відповідей
Оператори отримують готові рішення та автоматичні відповіді на типові запити. Це дозволяє швидко знаходити рішення, скорочувати час обробки звернень і підтримувати високий рівень сервісу.
<04>
Моніторинг SLA та аналітика
BAS Service Desk забезпечує контроль часу виконання заявок, оцінку ефективності роботи операторів та аналіз рівня задоволеності клієнтів, допомагаючи постійно покращувати сервіс.
Переваги
Переваги автоматизації
Клієнтський сервіс є ключовою складовою успішного бізнесу. Швидкість реакції, якість вирішення запитів та зручність взаємодії з компанією напряму впливають на лояльність клієнтів і репутацію бренду.
Для бізнесу
– Скорочення часу обробки звернень.
– Підвищення продуктивності команди підтримки.
– Прозорість процесів та контроль за виконанням.
– Оптимізація витрат на обслуговування клієнтів.
Для клієнтів
– Оперативне вирішення питань без зайвих очікувань.
– Зручний доступ до історії звернень і можливість самостійного створення запитів.
– Підвищена якість обслуговування та персоналізований підхід.
Для співробітників
– Менше рутинних задач завдяки автоматизації.
– Чітке розподілення навантаження між фахівцями.
– Полегшений доступ до необхідної інформації та інструментів.
Збільшення прибутку
Як автоматизація збільшує прибуток
Підвищення продуктивності та економія ресурсів
Автоматизація скорочує час обробки звернень, зменшує навантаження на персонал і мінімізує людський фактор. Це дозволяє бізнесу обслуговувати більше клієнтів без додаткових витрат.
Збільшення лояльності клієнтів
Швидке та якісне вирішення запитів підвищує рівень задоволеності клієнтів. Лояльні клієнти частіше повертаються та рекомендують компанію іншим, що безпосередньо впливає на зростання прибутку.
Контроль та аналітика для стратегічного розвитку
BAS Service Desk надає детальні звіти щодо ефективності обслуговування клієнтів, допомагаючи керівництву оцінювати якість роботи команди та приймати обґрунтовані рішення для покращення сервісу та оптимізації бізнес-процесів.
Виклики
Виклики та їх рішення
Інтеграція з іншими системами
Бізнес вже використовує різні CRM, ERP та інші рішення. Вибір гнучкої автоматизованої системи з можливістю інтеграції вирішує цю проблему.
Управління запитами з різних каналів
Клієнти звертаються через соцмережі, email, месенджери та телефони. Автоматизація дозволяє об’єднати всі звернення в єдину систему, забезпечуючи швидку обробку та ефективну комунікацію.
Отримання зворотного зв’язку
Якісний сервіс неможливий без аналізу відгуків. Автоматизовані системи підтримки допомагають збирати та аналізувати фідбек, удосконалюючи процеси взаємодії з клієнтами.
Стратіла Володимир
Розробник мобільних застосунків
“Спільна робота з We.Code стала важливим кроком для розвитку нашої компанії. Компанія впровадила систему «BAS Комплексне управління паливним підприємством», яка автоматизувала процеси продажів, закупівель, облік палива, роботу з клієнтами та постачальниками, а також інтегрувала її з нашими існуючими системами. Рішення допомогло нам значно підвищити ефективність та прозорість бізнес-процесів. Ми задоволені результатами і продовжуємо співпрацювати з We.Code в реалізації нових проєктів.”
Співпраця з We.Code допомогла нам зробити взаємодію з клієнтами простішою та зручнішою. Завдяки мобільному застосунку та адаптивному сайту користувачі можуть легко стежити за балансом бонусів, знаходити найближчі АЗК і навіть оплачувати пальне онлайн.
Команда We.Code професійно підійшла до розробки, врахувала всі наші побажання та впровадила сучасні технології. Ми задоволені результатом і бачимо позитивні відгуки від клієнтів.
Розробка мобільного застосунка у співпраці з We.Code стала для нас стратегічним рішенням, яке значно спростило управління проектами та комунікацію в команді. Раніше всі дані зберігалися в різних місцях, і це ускладнювало процеси. Завдяки новій платформі ми отримали централізоване зберігання всієї документації, а також покращену взаємодію між командами та клієнтами.
Ми задоволені результатом співпраці та плануємо подальший розвиток застосунка разом із We.Code, розширюючи його можливості та інтегруючи нові функції.
Ми звернулися до We.Code для автоматизації обробки документів у нашій компанії, яка працює в трьох країнах. За допомогою BAS Документообіг КОРП всі документи тепер обробляються в одній системі, що спрощує моніторинг та контроль. We.Code також інтегрували систему з нашими іншими програмами, що допомогло автоматизувати фінанси, облік заробітної плати та персоналу. Тепер ми можемо швидко узгоджувати закупівлі, відрядження та договори без зайвих зусиль, а більшість процесів проходять автоматично, що значно прискорює роботу.
“Співпраця з We.Code стала для нас справжнім відкриттям можливостей мобільних додатків. За три місяці ми отримали високоякісний мобільний додаток для наших клієнтів, який полегшив процес заправки та взаємодії з сервісами. Команда We.Code не тільки дотрималася всіх термінів, але й запропонувала оптимальні рішення для наших вимог. Додаток працює бездоганно, і ми вже бачимо позитивні результати в залученні нових клієнтів. Рекомендую їх як надійного партнера для розробки інноваційних рішень.”
Співпраця з We.Code допомогла нам спростити облік робочого часу та автоматизувати нарахування зарплати. Застосунок LCW PTS вийшов зручним та зрозумілим для співробітників, а менеджери отримали простий доступ до звітності. Ми цінуємо професіоналізм команди We.Code і раді працювати разом над новими технологічними рішеннями.
Впровадження ПРРО “Вчасно.Каса” допомогло нам оптимізувати облік грошових коштів і зробити процес фіксації продажів швидшим та зручнішим. Завдяки цьому рішенню ми отримали ефективний контроль за фінансовими операціями, а наші співробітники змогли легко адаптуватися до нового інструменту.
Дякуємо команді We.Code за професійний підхід та оперативне впровадження.
“Впровадження «BAS ERP» дозволило нам автоматизувати багато важливих процесів, таких як управління закупівлями, продажами та облік витрат. Це значно спростило роботу наших співробітників і дало змогу зосередитись на стратегічних завданнях. Команда We.Code надавала професійний супровід та технічну підтримку на кожному етапі, що дозволило швидко адаптувати систему під наші потреби. Загалом результат співпраці повністю виправдав наші очікування.”
