Автоматизация
клиентского сервиса
10+
лет на рынке
250+
довольных клиентов
Как работает автоматизация клиентского сервиса
<01>
Централизованная регистрация запросов
Все обращения клиентов попадают в единую систему, независимо от канала коммуникации (телефон, e-mail, мессенджеры, веб-портал). Это устраняет риск потери запросов и обеспечивает быструю реакцию.
<02>
Автоматическая маршрутизация
Система мгновенно передает заявки ответственному специалисту в зависимости от тематики, приоритета и загруженности персонала. Это минимизирует время ожидания и ускоряет решение вопросов.
<03>
База знаний и шаблоны ответов
Операторы получают готовые решения и автоматические ответы на типичные запросы, что позволяет быстро находить решения, сокращать время обработки обращений и поддерживать высокий уровень сервиса.
<04>
Мониторинг SLA и аналитика
BAS Service Desk обеспечивает контроль времени выполнения заявок, оценку эффективности работы операторов и анализ уровня удовлетворенности клиентов, помогая постоянно улучшать сервис.
Мобильное приложение
Service Desk
Скорая помощь — всегда в вашем кармане! С мобильным приложением Service Desk вы легко создадите заявку, отследите ее выполнение и получите поддержку там, где это нужно.
Преимущества
Преимущества автоматизации
Клиентский сервис является ключевой составляющей успешного бизнеса. Скорость реакции, качество решения запросов и удобство взаимодействия с компанией напрямую влияют на лояльность клиентов и репутацию бренда.
Для бизнеса
— Сокращение времени обработки обращений.
— Повышение производительности команды поддержки.
— Прозрачность процессов и контроль за выполнением.
— Оптимизация затрат на обслуживание клиентов.
Для клиентов
— Оперативное решение вопросов без лишних ожиданий.
— Удобный доступ к истории обращений и возможность самостоятельного создания запросов.
— Повышенное качество обслуживания и персонализированный подход.
Для сотрудников
— Меньше рутинных задач благодаря автоматизации.
— Четкое распределение нагрузки между специалистами.
— Облегченный доступ к необходимой информации и инструментам.
Увеличение прибыли
Как автоматизация увеличивает прибыль
Повышение производительности и экономия ресурсов
Автоматизация сокращает время обработки обращений, уменьшает нагрузку на персонал и минимизирует человеческий фактор. Это позволяет бизнесу обслуживать больше клиентов без дополнительных затрат.
Увеличение лояльности клиентов
Быстрое и качественное решение запросов повышает уровень удовлетворенности клиентов. Лояльные клиенты чаще возвращаются и рекомендуют компанию другим, что напрямую влияет на рост прибыли.
Контроль и аналитика для стратегического развития
BAS Service Desk предоставляет подробные отчеты по эффективности обслуживания клиентов, помогая руководству оценивать качество работы команды и принимать обоснованные решения для улучшения сервиса и оптимизации бизнес-процессов.
Вызовы
Вызовы и их решения
Интеграция с другими системами
Бизнес уже использует различные CRM, ERP и другие решения. Выбор гибкой автоматизированной системы с возможностью интеграции решает эту проблему.
Управление запросами из разных каналов
Клиенты обращаются через соцсети, email, мессенджеры и телефоны. Автоматизация позволяет объединить все обращения в единую систему, обеспечивая быструю обработку и эффективную коммуникацию.
Получение обратной связи
Качественный сервис невозможен без анализа отзывов. Автоматизированные системы поддержки помогают собирать и анализировать фидбек, совершенствуя процессы взаимодействия с клиентами.
Стратила Владимир
Разработчик мобильных приложений
Сотрудничество с We.Code помогло нам сделать взаимодействие с клиентами проще и удобнее. Благодаря мобильному приложению и адаптивному сайту пользователи могут легко следить за балансом бонусов, находить ближайшие АЗК и даже оплачивать топливо онлайн.
Команда We.Code профессионально подошла к разработке, учла все наши пожелания и внедрила современные технологии. Мы довольны результатом и видим положительные отзывы от клиентов.
“Внедрение BAS ERP позволило нам автоматизировать многие важные процессы, такие как управление закупками, продажами и учет затрат. Это значительно упростило работу наших сотрудников и позволило сосредоточиться на стратегических задачах. Команда We.Code оказывала профессиональное сопровождение и техническую поддержку на каждом этапе, что позволило быстро адаптировать систему к нашим потребностям. В общем, результат сотрудничества полностью оправдал наши ожидания.”
“Сотрудничество с We.Code стало для нас настоящим открытием возможностей мобильных приложений. За три месяца мы получили высококачественное мобильное приложение для наших клиентов, которое облегчило процесс заправки и взаимодействия с сервисами. Команда We.Code не только сдержала все сроки, но и предложила оптимальные решения для наших требований. Приложение работает безупречно, и мы уже видим положительные результаты в привлечении новых клиентов. Рекомендую их как надежного партнера по разработке инновационных решений.”
Разработка мобильного приложения в сотрудничестве с We.Code стала для нас стратегическим решением, которое значительно упростило управление проектами и коммуникацию в команде. Ранее все данные хранились в разных местах, и это усложняло процессы. Благодаря новой платформе мы получили централизованное хранение всей документации, а также улучшенное взаимодействие между командами и клиентами.
Мы довольны результатом сотрудничества и планируем дальнейшее развитие приложения вместе с We.Code, расширяя его возможности и интегрируя новые функции.
Сотрудничество с We.Code помогло нам упростить учет рабочего времени и автоматизировать начисление зарплаты. Приложение LCW PTS получилось удобным и понятным для сотрудников, а менеджеры получили простой доступ к отчетности. Мы ценим профессионализм команды We.Code и рады работать вместе над новыми технологическими решениями.
“Совместная работа с We.Code стала важным шагом в развитии нашей компании. Компания внедрила систему BAS Комплексное управление топливным предприятием, которая автоматизировала процессы продаж, закупок, учет топлива, работу с клиентами и поставщиками, а также интегрировала ее с нашими существующими системами. Решение помогло нам существенно повысить эффективность и прозрачность бизнес-процессов. Мы удовлетворены результатами и продолжаем сотрудничать с We.Code в реализации новых проектов.”
Мы обратились к We.Code для автоматизации обработки документов в нашей компании, которая работает в трех странах. С помощью BAS Документооборот КОРП все документы теперь обрабатываются в одной системе, что упрощает мониторинг и контроль. We.Code также интегрировали систему с нашими другими программами, что помогло автоматизировать финансы, учет заработной платы и персонала. Теперь мы можем быстро согласовывать закупки, командировки и договора без лишних усилий, а большинство процессов проходят автоматически, что значительно ускоряет работу.
Внедрение ПРРО «Вчасно.Касса» помогло нам оптимизировать учет денежных средств и сделать процесс фиксации продаж более быстрым и удобным. Благодаря этому решению мы получили эффективный контроль за финансовыми операциями, а наши сотрудники смогли легко адаптироваться к новому инструменту.
Спасибо команде We.Code за профессиональный подход и оперативное внедрение.
