Автоматизация
BAS
Управление
Service Desk для сети
АЗК AMIC
Service Desk
Запрос
Компания AMIC нуждалась в централизации управления заявками, автоматизации процессов технического обслуживания оборудования и распределения зон ответственности, чтобы обеспечить бесперебойную работу более 1000 пользователей на АЗК.
Решение
Специалисты We.Code предложили разработку индивидуальной системы Service Desk на основе Библиотеки стандартных подсистем платформы BAS, что позволило настроить систему под специфику бизнеса компании AMIC, интегрировать ключевые процессы и обеспечить гибкость в настройке функциональности.
Этапы внедрения
Команда «We.Code» должна была создать простой в использовании продукт, с помощью которого можно увидеть нагрузку на исполнителей, соблюдение уровней SLA по категориям услуг, тем самым улучшить качество предоставления услуг.
< 01 >
Анализ и подготовка
— Создание структуры каталога услуг для покрытия потребностей рабочих мест.
< 02 >
Выявление потребностей и настройки
— Настройка и доработка системы для обеспечения ее адаптивности.
< 03 >
Наполнение и тестирование
— Отладка процессов и устранение возможных недостатков.
< 04 >
Запуск и интеграция
— Подготовка к интеграции новых функций, таких как учет конфигурационных единиц и расширение возможностей для IT-отдела.
Автоматизированы следующие функциональные блоки:
- Автоматические задания-наряды на исполнителей (как внутренних, так и внешних подрядных организаций).
- Автоматизированы бизнес-процессы от поступления обращения до его закрытия.
- Проведение планового технического обслуживания оборудования.
- Управление подвязкой подрядных организаций к услугам, рабочим местам и гибкая настройка уровней сервиса.
- Рассылка писем о необходимости выполнения задачи.
- Создание обращений по SMS.
- Автоматическое создание пользователей с помощью интеграции с AD.
- Использование интеграции с сервисом телефонии для фиксации звонков и обращений и отслеживания работы службы IT.
- Разработан мобильный клиент для работы с системой без использования компьютера.
Достигнутые результаты
<01>
Эффективность работы
Разработана система Service Desk, которая автоматизирует фиксацию обращений и обеспечивает эффективное взаимодействие.
<02>
Информационная прозрачность
Собраны и структурированы данные о возможных проблемах на рабочих местах, что упрощает управление процессами.
<03>
Организация команды
Распределены зоны ответственности между сотрудниками, что способствует четкой координации задач.
<04>
Оптимизация процессов
Минимизирован ручной труд и обеспечен контроль выполнения работ на каждом этапе.
“Сотрудничество с We.Code стало для нас настоящим открытием возможностей мобильных приложений. За три месяца мы получили высококачественное мобильное приложение для наших клиентов, которое облегчило процесс заправки и взаимодействия с сервисами. Команда We.Code не только сдержала все сроки, но и предложила оптимальные решения для наших требований. Приложение работает безупречно, и мы уже видим положительные результаты в привлечении новых клиентов. Рекомендую их как надежного партнера по разработке инновационных решений.”
“Внедрение BAS ERP позволило нам автоматизировать многие важные процессы, такие как управление закупками, продажами и учет затрат. Это значительно упростило работу наших сотрудников и позволило сосредоточиться на стратегических задачах. Команда We.Code оказывала профессиональное сопровождение и техническую поддержку на каждом этапе, что позволило быстро адаптировать систему к нашим потребностям. В общем, результат сотрудничества полностью оправдал наши ожидания.”
Разработка мобильного приложения в сотрудничестве с We.Code стала для нас стратегическим решением, которое значительно упростило управление проектами и коммуникацию в команде. Ранее все данные хранились в разных местах, и это усложняло процессы. Благодаря новой платформе мы получили централизованное хранение всей документации, а также улучшенное взаимодействие между командами и клиентами.
Мы довольны результатом сотрудничества и планируем дальнейшее развитие приложения вместе с We.Code, расширяя его возможности и интегрируя новые функции.
Сотрудничество с We.Code помогло нам упростить учет рабочего времени и автоматизировать начисление зарплаты. Приложение LCW PTS получилось удобным и понятным для сотрудников, а менеджеры получили простой доступ к отчетности. Мы ценим профессионализм команды We.Code и рады работать вместе над новыми технологическими решениями.
Сотрудничество с We.Code помогло нам сделать взаимодействие с клиентами проще и удобнее. Благодаря мобильному приложению и адаптивному сайту пользователи могут легко следить за балансом бонусов, находить ближайшие АЗК и даже оплачивать топливо онлайн.
Команда We.Code профессионально подошла к разработке, учла все наши пожелания и внедрила современные технологии. Мы довольны результатом и видим положительные отзывы от клиентов.
Мы обратились к We.Code для автоматизации обработки документов в нашей компании, которая работает в трех странах. С помощью BAS Документооборот КОРП все документы теперь обрабатываются в одной системе, что упрощает мониторинг и контроль. We.Code также интегрировали систему с нашими другими программами, что помогло автоматизировать финансы, учет заработной платы и персонала. Теперь мы можем быстро согласовывать закупки, командировки и договора без лишних усилий, а большинство процессов проходят автоматически, что значительно ускоряет работу.
Внедрение ПРРО «Вчасно.Касса» помогло нам оптимизировать учет денежных средств и сделать процесс фиксации продаж более быстрым и удобным. Благодаря этому решению мы получили эффективный контроль за финансовыми операциями, а наши сотрудники смогли легко адаптироваться к новому инструменту.
Спасибо команде We.Code за профессиональный подход и оперативное внедрение.
“Совместная работа с We.Code стала важным шагом в развитии нашей компании. Компания внедрила систему BAS Комплексное управление топливным предприятием, которая автоматизировала процессы продаж, закупок, учет топлива, работу с клиентами и поставщиками, а также интегрировала ее с нашими существующими системами. Решение помогло нам существенно повысить эффективность и прозрачность бизнес-процессов. Мы удовлетворены результатами и продолжаем сотрудничать с We.Code в реализации новых проектов.”
