Автоматизація
BAS
Управління
Service Desk для мережі
АЗК AMIC
Service Desk
Запит
Компанія AMIC потребувала централізації управління заявками, автоматизації процесів технічного обслуговування обладнання та розподілу зон відповідальності, щоб забезпечити безперебійну роботу понад 1000 користувачів на АЗК.
Рішення
Спеціалісти We.Code запропонували розробку індивідуальної системи Service Desk на основі Бібліотеки стандартних підсистем платформи BAS, що дозволило налаштувати систему під специфіку бізнесу компанії AMIC, інтегрувати ключові процеси та забезпечити гнучкість у налаштуванні функціональності.
Етапи впровадження
Команда «We.Code» мала створити простий у використанні продукт, за допомогою якого можна побачити навантаження на виконавців, дотримання рівнів SLA за категоріями послуг, тим самим покращити якість надання послуг.
< 01 >
Аналіз і підготовка
– Створення структури каталогу послуг для покриття потреб робочих місць.
< 02 >
Виявлення потреб і налаштування
– Налаштування та доопрацювання системи для забезпечення її адаптивності.
< 03 >
Наповнення і тестування
– Налагодження процесів та усунення можливих недоліків.
< 04 >
Запуск і інтеграція
– Підготовка до інтеграції нових функцій, таких як облік конфігураційних одиниць та розширення можливостей для IT-відділу.
Автоматизовані такі функціональні блоки:
- Автоматичні завдання-наряд на виконавців (як внутрішніх, так і зовнішніх підрядних організацій).
- Автоматизовано бізнес-процеси від надходження звернення до його закриття.
- Проведення планового технічного обслуговування обладнання.
- Управління підв’язкою підрядних організацій до послуг, робочих місць та гнучке налаштування рівнів сервісу.
- Розсилка листів про необхідність виконання завдання.
- Створення звернень по SMS .
- Автоматичне створення користувачів за допомогою інтеграції з AD .
- Використання інтеграції з сервісом телефонії для фіксації дзвінків та звернень та відстеження роботи служби IT.
- Розроблено мобільний клієнт для роботи із системою без використання комп’ютера.
Досягнуті результати
<01>
Ефективність роботи
Розроблено систему Service Desk, яка автоматизує фіксацію звернень та забезпечує ефективну взаємодію з ними.
<02>
Інформаційна прозорість
Зібрано та структуровано дані про можливі проблеми на робочих місцях, що спрощує управління процесами.
<03>
Організація команди
Розподілено зони відповідальності між співробітниками, що сприяє чіткій координації завдань.
<04>
Оптимізація процесів
Мінімізовано ручну працю та забезпечено контроль виконання робіт на кожному етапі.
Впровадження ПРРО “Вчасно.Каса” допомогло нам оптимізувати облік грошових коштів і зробити процес фіксації продажів швидшим та зручнішим. Завдяки цьому рішенню ми отримали ефективний контроль за фінансовими операціями, а наші співробітники змогли легко адаптуватися до нового інструменту.
Дякуємо команді We.Code за професійний підхід та оперативне впровадження.
“Співпраця з We.Code стала для нас справжнім відкриттям можливостей мобільних додатків. За три місяці ми отримали високоякісний мобільний додаток для наших клієнтів, який полегшив процес заправки та взаємодії з сервісами. Команда We.Code не тільки дотрималася всіх термінів, але й запропонувала оптимальні рішення для наших вимог. Додаток працює бездоганно, і ми вже бачимо позитивні результати в залученні нових клієнтів. Рекомендую їх як надійного партнера для розробки інноваційних рішень.”
Ми звернулися до We.Code для автоматизації обробки документів у нашій компанії, яка працює в трьох країнах. За допомогою BAS Документообіг КОРП всі документи тепер обробляються в одній системі, що спрощує моніторинг та контроль. We.Code також інтегрували систему з нашими іншими програмами, що допомогло автоматизувати фінанси, облік заробітної плати та персоналу. Тепер ми можемо швидко узгоджувати закупівлі, відрядження та договори без зайвих зусиль, а більшість процесів проходять автоматично, що значно прискорює роботу.
Співпраця з We.Code допомогла нам зробити взаємодію з клієнтами простішою та зручнішою. Завдяки мобільному застосунку та адаптивному сайту користувачі можуть легко стежити за балансом бонусів, знаходити найближчі АЗК і навіть оплачувати пальне онлайн.
Команда We.Code професійно підійшла до розробки, врахувала всі наші побажання та впровадила сучасні технології. Ми задоволені результатом і бачимо позитивні відгуки від клієнтів.
“Спільна робота з We.Code стала важливим кроком для розвитку нашої компанії. Компанія впровадила систему «BAS Комплексне управління паливним підприємством», яка автоматизувала процеси продажів, закупівель, облік палива, роботу з клієнтами та постачальниками, а також інтегрувала її з нашими існуючими системами. Рішення допомогло нам значно підвищити ефективність та прозорість бізнес-процесів. Ми задоволені результатами і продовжуємо співпрацювати з We.Code в реалізації нових проєктів.”
Розробка мобільного застосунка у співпраці з We.Code стала для нас стратегічним рішенням, яке значно спростило управління проектами та комунікацію в команді. Раніше всі дані зберігалися в різних місцях, і це ускладнювало процеси. Завдяки новій платформі ми отримали централізоване зберігання всієї документації, а також покращену взаємодію між командами та клієнтами.
Ми задоволені результатом співпраці та плануємо подальший розвиток застосунка разом із We.Code, розширюючи його можливості та інтегруючи нові функції.
“Впровадження «BAS ERP» дозволило нам автоматизувати багато важливих процесів, таких як управління закупівлями, продажами та облік витрат. Це значно спростило роботу наших співробітників і дало змогу зосередитись на стратегічних завданнях. Команда We.Code надавала професійний супровід та технічну підтримку на кожному етапі, що дозволило швидко адаптувати систему під наші потреби. Загалом результат співпраці повністю виправдав наші очікування.”
Співпраця з We.Code допомогла нам спростити облік робочого часу та автоматизувати нарахування зарплати. Застосунок LCW PTS вийшов зручним та зрозумілим для співробітників, а менеджери отримали простий доступ до звітності. Ми цінуємо професіоналізм команди We.Code і раді працювати разом над новими технологічними рішеннями.
