BAS Service Desk – програма для обліку звернень і контролю SLA

BAS Service Desk — це сучасна система обліку заявок і звернень, яка дозволяє вести всі процеси підтримки в єдиній базі. Усі запити користувачів, інциденти, звернення на технічне обслуговування чи зміни фіксуються централізовано та доступні у будь-який момент.

Це мінімізує ризики втрати даних, підвищує ефективність роботи служби підтримки і забезпечує прозорість процесів для керівництва. Завдяки єдиній системі обліку компанії отримують контроль над якістю сервісу та швидкістю виконання робіт.

BAS Service Desk автоматизує повний цикл роботи зі зверненнями — від моменту їх створення до закриття. Система самостійно розподіляє завдання, фіксує статуси, відстежує строки виконання та SLA.

Це дозволяє скоротити час на обробку заявок, підвищити якість технічної підтримки і зменшити кількість помилок, що виникають через ручні операції. Для підприємств з великою кількістю користувачів така автоматизація сервіс-деску стає ключем до стабільної та ефективної роботи.

У програмі реалізована підтримка різних типів звернень: інцидентів, запитів на обслуговування, запитів на зміни. Кожен тип має власну логіку обробки, пріоритетність і SLA.

Це дозволяє швидко класифікувати проблеми, правильно визначати їхню критичність та передавати у роботу відповідним спеціалістам. BAS Service Desk робить процес управління інцидентами структурованим, допомагає скоротити час на реагування та підвищує якість обслуговування користувачів.

BAS Service Desk надає можливість залучати зовнішні сервісні компанії до виконання робіт. У системі можна вказувати контактну інформацію підрядників, закріплювати за ними категорії послуг і контролювати якість виконання.

Завдяки інтеграції підрядних організацій у єдину систему компанія отримує прозору модель співпраці, де легко відслідковується відповідальність за виконання робіт, строки та дотримання SLA. Це дозволяє будувати ефективні партнерські відносини без додаткових витрат часу.

Система BAS Service Desk підтримує детальне налаштування SLA: час реакції, час виконання, пріоритети та критичність. Керівники можуть контролювати якість обслуговування і бачити, наскільки точно дотримуються встановлені стандарти.

Налаштування SLA допомагає уникнути затримок у виконанні робіт, знижує ризики простоїв бізнес-процесів і дозволяє забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Це один із ключових інструментів, що робить сервіс-деск системним і контрольованим.

BAS Service Desk дозволяє автоматично створювати наряди для внутрішніх виконавців або зовнішніх підрядників. Завдяки цьому заявки швидко переходять у роботу без втручання диспетчера чи адміністратора.

Це суттєво скорочує час реакції, зменшує навантаження на персонал і виключає ризик втрати звернення. Функція автоматичних нарядів є особливо корисною для компаній із великим потоком заявок, де швидкість виконання робіт напряму впливає на якість сервісу.

Система дозволяє організовувати планове технічне обслуговування (ТО) обладнання та ІТ-інфраструктури. Користувач може налаштовувати графіки, періодичність і підрядні організації, які будуть виконувати регламентні роботи.

Завдяки цьому компанії отримують інструмент профілактики, що допомагає зменшити кількість аварійних ситуацій і забезпечити безперервну роботу критичних систем. Автоматизація планового ТО значно знижує витрати на усунення позапланових проблем.

Усі заявки в BAS Service Desk зберігаються у зручному журналі звернень з чіткими статусами: нові, у роботі, очікують підтвердження, виконані чи відхилені. Система підтримує гнучкі фільтри за виконавцями, категоріями, підрядними організаціями чи робочими місцями.

Це спрощує пошук потрібної інформації, підвищує прозорість процесів і дозволяє швидко контролювати поточний стан обслуговування. Журнал звернень — основний інструмент диспетчера і керівника.

BAS Service Desk дозволяє вести детальний облік витрат часу по кожному завданню. У нарядах фіксується дата початку і завершення робіт, дії виконавців та їхні коментарі.

Це дозволяє керівникам контролювати ефективність роботи персоналу, формувати звіти по трудовитратах і більш точно планувати ресурси. Такий контроль особливо важливий для великих компаній, де необхідно оптимізувати завантаження співробітників і підвищувати їхню продуктивність.

У програмі реалізована багаторівнева система доступів. Кожному користувачу можна призначити власні права — від звичайного працівника до адміністратора чи керівника.

Це дозволяє забезпечити інформаційну безпеку, мінімізувати ризики помилок і підвищити зручність у роботі. Гнучка система доступів робить BAS Service Desk придатним для компаній будь-якого масштабу — від невеликих підприємств до великих холдингів.

Кожен співробітник отримує персоналізований список завдань у розділі «Мої задачі». Тут можна прийняти звернення в роботу, поставити його на паузу, делегувати колегам чи передати зовнішньому підряднику.

Це дозволяє ефективно організувати робочий час співробітника та уникнути дублювання функцій. Завдяки такій системі персонал завжди бачить свої пріоритети і може сфокусуватись на ключових задачах.

BAS Service Desk дозволяє керівникам у будь-який момент відстежувати стан звернень та нарядів. У системі зберігається історія змін, інформація про відповідальних, строки виконання та SLA.

Це робить роботу служби підтримки прозорою і допомагає приймати правильні управлінські рішення. Реальний контроль у режимі онлайн дозволяє уникнути затримок і значно підвищує якість сервісу для кінцевих користувачів.

Програма включає інструменти для створення звітів по заявках, нарядах та виконавцях. Звіти можна формувати за регіонами, категоріями послуг, ролями чи робочими місцями.

Це дозволяє аналізувати ефективність служби підтримки, виявляти проблемні місця та оптимізувати роботу персоналу. Інструменти аналітики BAS Service Desk стають важливим інструментом для прийняття управлінських рішень на основі реальних даних.

BAS Service Desk інтегрується з іншими програмними продуктами BAS, а також сторонніми рішеннями. Завдяки цьому його можна масштабувати під потреби підприємства будь-якого розміру — від невеликої компанії до великого холдингу.

Гнучкість і сумісність роблять систему універсальним інструментом для автоматизації обслуговування та управління заявками в будь-якій галузі.

BAS Service Desk має вбудовану систему ліцензування та захисту конфігурації, що забезпечує безпечну роботу програми і захист від несанкціонованого доступу.

Адміністратори можуть контролювати активні ліцензії, налаштовувати доступ до сервера ліцензування та забезпечувати стабільну роботу всієї системи. Це гарантує захищеність корпоративних даних і робить програму надійною основою для автоматизації сервіс-деску.

Для ще більшої зручності компанії можуть використовувати мобільний застосунок Service Desk, який повністю інтегрований із BAS Service Desk. Програма виступає бек-офісом, а мобільний застосунок дозволяє співробітникам працювати із заявками та нарядами поза офісом: створювати звернення, отримувати сповіщення, фіксувати виконання робіт.

Це робить процес управління сервісом ще більш гнучким і оперативним, дозволяє скоротити час реакції та підвищує якість обслуговування клієнтів навіть у віддаленому форматі.

Мобільний застосунок Service Desk забезпечує постійний доступ до актуальної інформації завдяки синхронізації з бекендом BAS Service Desk. Користувачі бачать усі зміни одразу після внесення: від опису робіт і місця виконання до пріоритету та запланованого часу завершення. Це означає, що диспетчер, виконавець чи керівник працюють лише з «живими» даними, уникаючи ризику дублювання чи втрати звернень.

Миттєві оновлення допомагають контролювати хід виконання задач і SLA-показники, адже будь-яка зміна статусу одразу фіксується у системі. Бізнес отримує прозорість процесів, можливість швидко втручатися у критичні ситуації та зменшує кількість прострочених заявок. Саме ця функція робить мобільний сервіс деск незамінним інструментом для компаній, які прагнуть підтримувати якість сервісу на найвищому рівні.

• синхронізація даних у режимі реального часу;
• відсутність дублювання чи втрати звернень;
• контроль SLA-показників та швидке реагування.

Інтерфейс мобільного застосунку Service Desk адаптується під роль користувача. Диспетчер бачить список усіх звернень і може розподіляти їх між виконавцями. Виконавець отримує доступ лише до власних завдань, а керівник служби бачить загальну картину з контрольними SLA та статусами.

Цей підхід дозволяє уникати інформаційного перевантаження й дає кожному учаснику процесу рівно стільки інструментів, скільки потрібно для ефективної роботи. Для бізнесу це означає підвищення продуктивності та зручності: співробітники працюють швидше, а керівництво отримує інструменти контролю якості обслуговування.

BAS Service Desk у поєднанні з мобільним застосунком створює єдину екосистему, де інформація структурована та зрозуміла для кожної ролі, що безпосередньо впливає на швидкість реагування і задоволеність клієнтів.

• диспетчер бачить усі звернення;
• виконавець працює лише зі своїми задачами;
• керівник має контрольну панель SLA та статусів.

Щоб не витрачати час на пошук потрібної інформації, мобільний service desk надає зручні фільтри. Користувач може сортувати заявки за робочим місцем, категорією послуг, виконавцем чи навіть підрядною організацією.

Окрім цього, система дозволяє здійснювати пошук за темою чи текстом опису звернення. Це особливо важливо для компаній із великим обсягом заявок, де швидкість доступу до потрібної інформації впливає на рівень сервісу.

Поєднання фільтрів і пошуку у мобільному застосунку Service Desk допомагає співробітникам економити час, підвищує якість підтримки та знижує ризик пропуску критично важливих заявок. А інтеграція з BAS Service Desk гарантує, що дані завжди актуальні та синхронізовані між усіма користувачами.

• фільтрація за місцем, категорією, виконавцем чи підрядником;
• пошук за темою або описом звернення;
• швидкий доступ до потрібних даних.

Однією з найпрактичніших функцій мобільного застосунку Service Desk є швидкий доступ до контактних даних. У два кліки можна знайти інформацію про автора чи ініціатора звернення, відповідального виконавця або підрядну організацію.

Телефон та e-mail доступні безпосередньо в картці заявки, що дає змогу миттєво зв’язатися з потрібною особою без додаткових пошуків у сторонніх каналах. Це скорочує час на уточнення деталей та робить взаємодію більш ефективною.

Для бізнесу ця можливість означає оптимізацію процесів комунікації, зменшення часу на вирішення проблем та покращення загальної якості сервісу. А для клієнта — гарантію, що його питання не «загубиться» у черзі.

• контакти авторів, виконавців і підрядників у заявці;
• доступ до телефону та e-mail у два кліки;
• скорочення часу на комунікацію.

Мобільний застосунок Service Desk забезпечує повний цикл управління заявками: від створення й редагування до виконання чи закриття.

Користувач може не лише зареєструвати звернення, а й додати фото, документи чи коментарі, що робить комунікацію максимально прозорою. Виконавці отримують можливість відхиляти чи делегувати задачі, що спрощує управління складними процесами.

Завдяки інтеграції з BAS Service Desk усі етапи виконання фіксуються у системі, що дозволяє контролювати SLA та якість обслуговування. Це забезпечує клієнтів швидким і прозорим сервісом, а компанії — ефективний контроль за роботою служби підтримки.

• створення та редагування заявок;
• додавання фото, документів, коментарів;
• делегування, відхилення, закриття задач.

Оперативна реакція — ключ до якісного сервісу. Саме тому мобільний сервіс деск забезпечує push-сповіщення про нові та оновлені заявки.

Виконавці отримують завдання миттєво, диспетчери бачать статуси у реальному часі, а керівники мають змогу контролювати дотримання SLA навіть у дорозі. Це суттєво скорочує час реакції, підвищує продуктивність і робить сервіс більш клієнтоорієнтованим.

Інтеграція з BAS Service Desk гарантує, що вся інформація оновлюється одночасно у мобільному застосунку та на сервері. Бізнес отримує перевагу у швидкості, а клієнти — у якості обслуговування.

• миттєві push-сповіщення про зміни;
• контроль SLA у режимі реального часу;
• оновлення даних на всіх пристроях.

Мобільний застосунок Service Desk — це не тільки інструмент для обробки заявок, але й джерело аналітики. Керівники отримують доступ до статистики: кількість звернень, швидкість виконання, навантаження на команду та дотримання SLA.

Завдяки повній інтеграції з BAS Service Desk, дані завжди синхронізовані та доступні у будь-який момент. Це дозволяє приймати обґрунтовані рішення, виявляти вузькі місця у процесах і оптимізувати роботу служби підтримки.

Для бізнесу це означає не просто автоматизацію обробки заявок, а й комплексне управління якістю сервісу, що безпосередньо впливає на задоволеність клієнтів і конкурентоспроможність компанії.

• аналітика SLA, навантаження, кількості звернень;
• дані у реальному часі завдяки інтеграції;
• управління якістю сервісу на основі показників.