Автоматизація обслуговування клієнтів
10+
років на ринку
250+
задоволених клієнтів
Як працює автоматизація клієнтського сервісу
<01>
Централізована реєстрація запитів
Усі звернення клієнтів потрапляють в єдину систему, незалежно від каналу комунікації (телефон, e-mail, месенджери, веб-портал). Це ідеальне рішення для автоматизації сервісу, яке усуває ризик втрати запитів і забезпечує швидку реакцію.
<02>
Автоматична маршрутизація
Система миттєво передає заявки відповідальному фахівцю залежно від тематики, пріоритету та завантаженості персоналу. Це мінімізує час очікування та прискорює вирішення питань.
<03>
База знань та шаблони відповідей
Оператори отримують готові рішення та автоматичні відповіді на типові запити. Це дозволяє швидко знаходити рішення, скорочувати час обробки звернень і підтримувати високий рівень сервісу.
<04>
Моніторинг SLA та аналітика
BAS Service Desk забезпечує контроль часу виконання заявок, оцінку ефективності роботи операторів та аналіз рівня задоволеності клієнтів, допомагаючи постійно покращувати сервіс.
Мобільний застосунок
Service Desk
Швидка допомога – завжди у вашій кишені! З мобільним додатком Service Desk ви легко створите заявку, відстежите її виконання та отримаєте підтримку там, де це потрібно.
Переваги
Переваги автоматизація обслуговування клієнтів
Клієнтський сервіс є ключовою складовою успішного бізнесу. Швидкість реакції, якість вирішення запитів та зручність взаємодії з компанією напряму впливають на лояльність клієнтів і репутацію бренду.
Для бізнесу
– Скорочення часу обробки звернень.
– Підвищення продуктивності команди підтримки.
– Прозорість процесів та контроль за виконанням.
– Оптимізація витрат на обслуговування клієнтів.
Для клієнтів
– Оперативне вирішення питань без зайвих очікувань.
– Зручний доступ до історії звернень і можливість самостійного створення запитів.
– Підвищена якість обслуговування та персоналізований підхід.
Для співробітників
– Менше рутинних задач завдяки автоматизації.
– Чітке розподілення навантаження між фахівцями.
– Полегшений доступ до необхідної інформації та інструментів.
Збільшення прибутку
Як автоматизований клієнтський сервіс збільшує прибуток
Підвищення продуктивності та економія ресурсів
Автоматизація скорочує час обробки звернень, зменшує навантаження на персонал і мінімізує людський фактор. Це дозволяє бізнесу обслуговувати більше клієнтів без додаткових витрат.
Збільшення лояльності клієнтів
Швидке та якісне вирішення запитів підвищує рівень задоволеності клієнтів. Лояльні клієнти частіше повертаються та рекомендують компанію іншим, що безпосередньо впливає на зростання прибутку.
Контроль та аналітика для стратегічного розвитку
BAS Service Desk надає детальні звіти щодо ефективності обслуговування клієнтів, допомагаючи керівництву оцінювати якість роботи команди та приймати обґрунтовані рішення для покращення сервісу та оптимізації бізнес-процесів.
Виклики
Виклики впровадження CRM для клієнтської підтримки та їх рішення
Інтеграція з іншими системами
Бізнес вже використовує різні CRM, ERP та інші рішення. Вибір гнучкої автоматизованої системи з можливістю інтеграції вирішує цю проблему.
Управління запитами з різних каналів
Клієнти звертаються через соцмережі, email, месенджери та телефони. Автоматизація дозволяє об’єднати всі звернення в єдину систему, забезпечуючи швидку обробку та ефективну комунікацію.
Отримання зворотного зв’язку
Якісний сервіс неможливий без аналізу відгуків. Автоматизовані системи підтримки допомагають збирати та аналізувати фідбек, удосконалюючи процеси взаємодії з клієнтами.
Відповіді на
часті запитання
Що таке автоматизація обслуговування клієнтів і навіщо вона потрібна?
Це впровадження цифрових рішень для зручнішої взаємодії з клієнтами.
Автоматизація обслуговування клієнтів дозволяє швидко реагувати на запити, зменшити навантаження на персонал, забезпечити контроль сервісу та підвищити лояльність клієнтів.
Як автоматизація допомагає підвищити якість обслуговування клієнтів?
Забезпечує швидке, точне та персоналізоване обслуговування.
Система мінімізує ризик помилок, скорочує час очікування, фіксує всі взаємодії з клієнтами та надає керівнику повну картину сервісу для подальшого покращення.
Які переваги отримає бізнес від впровадження BAS-рішень для клієнтського сервісу?
Контроль, аналітика, ефективність та економія часу.
BAS-рішення допомагають автоматизувати роботу з клієнтами, впорядковують процеси, дозволяють бачити воронку сервісу, вести облік послуг та покращувати прийняття управлінських рішень.
Чи можна адаптувати систему під специфіку мого бізнесу?
Так, рішення налаштовуються під будь-яку сферу обслуговування.
Автоматизацію клієнтського сервісу можна адаптувати для медичних центрів, СТО, салонів краси, освітніх закладів, логістичних компаній та інших сервісних бізнесів.
Які процеси можна автоматизувати для покращення обслуговування клієнтів?
Запис, облік, комунікацію, контроль і аналітику.
До автоматизації підлягають онлайн-запис клієнтів, нагадування, обробка звернень, ведення історії обслуговування, анкетування, лояльність, а також збір зворотного зв’язку.
Чи можна інтегрувати сервіс для запису клієнтів із CRM-системою?
Так, інтеграція з CRM можлива та рекомендована.
Дані про записи, візити, історію обслуговування та зворотний зв’язок можуть автоматично надходити в CRM — це дозволяє будувати єдину клієнтську базу та покращувати комунікацію.
Чи підходить автоматизація клієнтського сервісу для малого та середнього бізнесу?
Так, особливо для бізнесів з повторними зверненнями клієнтів.
Автоматизація допомагає систематизувати обслуговування навіть при невеликій команді, що особливо важливо для малого бізнесу, який не має окремого відділу підтримки.
Чи можна налаштувати автоматичні нагадування для клієнтів?
Так, система підтримує автоматичні нагадування через SMS, email або месенджери.
Це зменшує кількість пропущених візитів, підвищує дисципліну клієнтів і покращує загальний рівень сервісу.
Стратіла Володимир
Розробник мобільних застосунків
