BAS Service Desk

Мобильное приложение

Обслуживание оборудования

FMCG

История внедрения сервисной системы и мобильного приложения для JACOBS

Кейс внедрения BAS Service Desk и мобильного приложения для компании JACOBS

Проект объединил BAS Service Desk для учета обращений, планового обслуживания и ремонтов кофейных аппаратов и мобильное приложение с режимами «Торговый агент» и «Технический специалист». Полевые пользователи работают с GPS-идентификацией торговых точек, считыванием NFC-меток оборудования, фиксацией счетчиков, продажами с печатью документов и приемом оплаты; техники — с созданием и выполнением нарядов, списанием материалов и заменой агрегатов.

Мы провели обследование процессов, сформировали требования и реализовали сервисную систему с доработками под обслуживание кофейного оборудования: плановые и внеплановые работы, списание запчастей, замена агрегатов, суммовой учет материалов, а также мобильное приложение с авторизацией, GPS-проверками и печатью чеков на портативный принтер.

Запрос клиента

Прозрачный учет обращений на ремонт и плановое обслуживание кофейного оборудования.

Полевая работа без бумаги: маршруты, идентификация торговой точки, фиксация показаний счетчиков, продажи «в поле», прием оплат и печать чеков.

Контроль использования материалов, запчастей и замены агрегатов с привязкой к конкретным машинам.

Консолидированная отчетность по агентам, оборудованию, торговым точкам и финансовому результату.

Решение

BAS Service Desk как ядро сервисного процесса: журналы обращений, планирование, выполнение, закрытие, SLA.

Доработки под бизнес JACOBS: списание запчастей с привязкой к оборудованию, замена агрегатов, суммовой учет материалов, настройка категорий услуг.

Мобильное приложение Service Desk: режимы «Торговый агент» и «Технический специалист», GPS-идентификация точки, считывание NFC-меток, ввод показаний счетчиков, продажи, документы, оплата и печать чеков. Авторизация пользователей и поддержка портативных принтеров.

Отчетность: продажи, агенты, покупатели/торговые точки, оборудование, технические специалисты, финансовый результат.

Клиент:JACOBS

Индустрия:FMCG, дистрибуция

Страна:Украина

Business Solutions

Этапы реализации
проекта

Проект начался с обследования и моделирования процессов, далее — конфигурация BAS Service Desk, разработка мобильного приложения, интеграция оборудования и отчетности, тестирование и обучение.

< 01 >

Предпроектное обследование и дизайн процессов

Интервью, карта сервисных процессов, согласование ролей, реестр требований и перечень доработок по учету оборудования и материалов.

< 02 >

BAS Service Desk: настройка и доработки

Категории услуг, журналы, статусы, формы документов; добавлены списание запчастей, замена агрегатов и суммовой учет материалов.

< 03 >

Мобильное приложение

Авторизация, GPS/NFC, счетчики, продажи и оплаты с печатью чеков, режимы «агент/техник», поддержка портативных принтеров.

< 04 >

Тестирование, обучение, запуск

Исправление выявленных ошибок в части учета единиц/коэффициентов и отчетов по партиям; пользовательские сценарии и передача в промышленную эксплуатацию.

Достигнутые результаты

Сервис и полевые операции стали прозрачными: полный жизненный цикл обращения, контроль ТМЦ, валидные отчеты и единые данные по оборудованию, агентам и финансовым результатам.

< 01 >

Единый сервис-процесс

Обращения, плановое обслуживание и ремонты ведутся централизованно, со статусами и полной историей по каждой машине.

< 02 >

Контроль ТМЦ и агрегатов

Списание материалов и замена узлов привязаны к конкретному оборудованию; снижены «серые» потери.

< 03 >

Эффективность полевых операций

Агент и техник работают по маршрутам, GPS/NFC снижает ошибки и ускоряет работу, чеки и накладные печатаются на месте.

< 04 >

Валидная отчетность

Консолидированные отчеты по продажам, агентам, оборудованию, торговым точкам и финансовым результатам; устранены ошибки в складской отчетности.

< 05 >

Повышение прозрачности операций

Унифицированные формы документов, фильтры и отборы, корректные расчеты в регистрах учета.

< 06 >

Готовность к масштабированию

Архитектура решения и методические настройки позволяют быстро расширять каталоги услуг и отчетность.

Ключевые преимущества для бизнеса

Внедрение сервисной системы и мобильного приложения дало компании комплексные преимущества — от улучшения контроля над процессами до роста скорости обслуживания клиентов и прозрачности управленческой отчетности. Решение позволило объединить сервисную, торговую и логистическую части в единую операционную модель.

Прозрачный сервисный процесс. Все обращения, работы и использованные материалы фиксируются централизованно. Это позволяет легко отслеживать историю обслуживания каждого аппарата, контролировать затраты и эффективность сервисных команд.
Оперативная работа полевых команд. Мобильное приложение с навигацией, фиксацией оборудования и печатью документов помогает агентам и техникам быстро закрывать обращения без бумажных форм и лишних согласований.
Консолидированная управленческая отчетность. Вся информация собирается в единой системе, что упрощает принятие решений, финансовый контроль и планирование.
Снижение ошибок и потерь. Настроенные регистры и стандартизированные формы документов снижают риски некорректных операций в складском и бухгалтерском учете.
Единые стандарты работы. Сервисная служба и полевые команды действуют по четким регламентам, что повышает качество обслуживания и упрощает масштабирование системы.

Отзыв клиента

«Новый подход дал нам полный контроль над сервисом кофейного оборудования и ежедневной работой полевых команд. Мы видим полную картину по обращениям, расходам и продажам, можем быстрее принимать управленческие решения. Команда работает эффективнее, а качество сервиса заметно выросло.»

Планы на будущее

<01>

Расширение каталога услуг

Детализация категорий обращений и плановых работ для более точного управления сервисом.

<02>

Развитие аналитики полевых данных

Создание дашбордов для контроля маршрутов, времени реакции и продуктивности команд.

<03>

Интеграция с платежной инфраструктурой

Упрощение приема оплат в поле и ускорение финансовых процессов.

<04>

Усиление контроля склада

Расширение механизмов отслеживания партий и автоматическая проверка остатков для снижения рисков и потерь.