Автоматизация
BAS
Управление
Кейс KLO: BAS Service Desk
порядок в тысячах обращений АЗК
BAS Service Desk
Запрос
До внедрения BAS Service Desk, сеть АЗК KLO сталкивалась с разрозненностью внутренних обращений от сотрудников и сложностями во взаимодействии с подрядчиками, что приводило к снижению оперативности и отсутствию централизованного контроля. Эти проблемы вызывали потери времени, ресурсов и затрудняли качественное обслуживание, мотивируя компанию к комплексной автоматизации процессов.
Решение
Для решения выявленных проблем было внедрено BAS Service Desk. Это решение стало единым центром для учета обращений и автоматизации взаимодействия. Компания We.Code оказала консультационную поддержку, а собственная IT-команда KLO самостоятельно и оперативно реализовала проект, используя типовые возможности системы для быстрой автоматизации регистрации, управления заявками, контроля SLA и работы с подрядчиками.
Достигнутые результаты
от беспорядка до полного контроля за 3 месяца
Внедрение BAS Service Desk стало прорывом для KLO. Проект завершили за рекордные 3 месяца. Было полностью автоматизировано 120 рабочих мест на всех 64 АЗК и в Главном Офисе.
< 01 >
Единое окно обращений
< 02 >
Автоматизация рабочих процессов
< 03 >
Управление плановым ТО
< 04 >
Гибкое управление сервисом
< 05 >
Удобные оповещения и интеграции
< 06 >
Централизованная отчетность
< 07 >
Снижение ручной работы
< 08 >
Четкое распределение ответственности
Планы на будущее: От решения проблем к новым горизонтам эффективности
История KLO с BAS Service Desk — это не просто кейс успешной автоматизации; это яркий пример трансформации, которая позволила компании преодолеть ранее болезненные проблемы разрозненных коммуникаций и отсутствия контроля. Благодаря этому внедрению, KLO не только оптимизировала внутренние процессы и укрепила свои позиции на рынке, но и заложила прочный фундамент для дальнейшего развития.
Прошлое компании, полное вызовов с ручным учетом обращений, потерянными заявками и замедленным реагированием, теперь осталось позади. Благодаря гибкости BAS Service Desk и стратегическому подходу KLO, система уже сегодня является надежным инструментом, обеспечивающим бесперебойную работу 64 АЗК и Главного Офиса.
Но это только начало. KLO активно развивается, и система BAS Service Desk будет продолжать расширять свой функционал, отвечая на новые потребности бизнеса и предотвращая будущие «боли».
Следующие шаги и перспективы развития
- Масштабное внедрение мобильности: Запуск мобильного приложения BAS Service Desk в промышленную эксплуатацию станет следующим этапом, который позволит сотрудникам АЗК мгновенно создавать и обрабатывать обращения, обеспечивая беспрецедентную оперативность и устраняя любые задержки, связанные с удаленностью.
- Углубленная аналитика для стратегических решений: Следующим этапом станет усовершенствование аналитических возможностей системы. Углубленный анализ данных, собранных BAS Service Desk, позволит KLO не только выявлять закономерности, но и прогнозировать потенциальные проблемы, оптимизировать распределение ресурсов и принимать ещё более обоснованные стратегические решения для развития.
- Расширение функционала и интеграции: Планируется добавление новых возможностей и рассмотрение интеграции BAS Service Desk с другими корпоративными системами KLO. Это создаст единое информационное пространство, минимизирует «информационные силосы» и обеспечит ещё большую автоматизацию всех бизнес-процессов, высвобождая ресурсы компании для дальнейшего роста.
KLO продолжает доказывать, что инвестиции в правильные технологические решения — это путь к постоянному совершенствованию и лидерству на рынке.
Ключевые преимущества
для сети АЗК KLO
< 01 >
Значительное ускорение реагирования
< 02 >
Полный контроль и прозрачность
< 03 >
Повышение исполнительной дисциплины
< 04 >
Оптимизация расходов
Сотрудничество с We.Code помогло нам сделать взаимодействие с клиентами проще и удобнее. Благодаря мобильному приложению и адаптивному сайту пользователи могут легко следить за балансом бонусов, находить ближайшие АЗК и даже оплачивать топливо онлайн.
Команда We.Code профессионально подошла к разработке, учла все наши пожелания и внедрила современные технологии. Мы довольны результатом и видим положительные отзывы от клиентов.
“Сотрудничество с We.Code стало для нас настоящим открытием возможностей мобильных приложений. За три месяца мы получили высококачественное мобильное приложение для наших клиентов, которое облегчило процесс заправки и взаимодействия с сервисами. Команда We.Code не только сдержала все сроки, но и предложила оптимальные решения для наших требований. Приложение работает безупречно, и мы уже видим положительные результаты в привлечении новых клиентов. Рекомендую их как надежного партнера по разработке инновационных решений.”
Внедрение ПРРО «Вчасно.Касса» помогло нам оптимизировать учет денежных средств и сделать процесс фиксации продаж более быстрым и удобным. Благодаря этому решению мы получили эффективный контроль за финансовыми операциями, а наши сотрудники смогли легко адаптироваться к новому инструменту.
Спасибо команде We.Code за профессиональный подход и оперативное внедрение.
Сотрудничество с We.Code помогло нам упростить учет рабочего времени и автоматизировать начисление зарплаты. Приложение LCW PTS получилось удобным и понятным для сотрудников, а менеджеры получили простой доступ к отчетности. Мы ценим профессионализм команды We.Code и рады работать вместе над новыми технологическими решениями.
“Совместная работа с We.Code стала важным шагом в развитии нашей компании. Компания внедрила систему BAS Комплексное управление топливным предприятием, которая автоматизировала процессы продаж, закупок, учет топлива, работу с клиентами и поставщиками, а также интегрировала ее с нашими существующими системами. Решение помогло нам существенно повысить эффективность и прозрачность бизнес-процессов. Мы удовлетворены результатами и продолжаем сотрудничать с We.Code в реализации новых проектов.”
Мы обратились к We.Code для автоматизации обработки документов в нашей компании, которая работает в трех странах. С помощью BAS Документооборот КОРП все документы теперь обрабатываются в одной системе, что упрощает мониторинг и контроль. We.Code также интегрировали систему с нашими другими программами, что помогло автоматизировать финансы, учет заработной платы и персонала. Теперь мы можем быстро согласовывать закупки, командировки и договора без лишних усилий, а большинство процессов проходят автоматически, что значительно ускоряет работу.
“Внедрение BAS ERP позволило нам автоматизировать многие важные процессы, такие как управление закупками, продажами и учет затрат. Это значительно упростило работу наших сотрудников и позволило сосредоточиться на стратегических задачах. Команда We.Code оказывала профессиональное сопровождение и техническую поддержку на каждом этапе, что позволило быстро адаптировать систему к нашим потребностям. В общем, результат сотрудничества полностью оправдал наши ожидания.”
Разработка мобильного приложения в сотрудничестве с We.Code стала для нас стратегическим решением, которое значительно упростило управление проектами и коммуникацию в команде. Ранее все данные хранились в разных местах, и это усложняло процессы. Благодаря новой платформе мы получили централизованное хранение всей документации, а также улучшенное взаимодействие между командами и клиентами.
Мы довольны результатом сотрудничества и планируем дальнейшее развитие приложения вместе с We.Code, расширяя его возможности и интегрируя новые функции.
