Автоматизація
BAS
Управління
Кейс KLO: BAS Service Desk
порядок у тисячах
звернень АЗК
BAS Service Desk
Запит
До впровадження BAS Service Desk, мережа АЗК KLO стикалася з розрізненістю внутрішніх звернень від співробітників та складнощами у взаємодії з підрядниками, що призводило до зниження оперативності та відсутності централізованого контролю. Ці проблеми спричиняли втрати часу, ресурсів та ускладнювали якісне обслуговування, мотивуючи компанію до комплексної автоматизації процесів.
Рішення
Для вирішення виявлених проблем було впроваджено BAS Service Desk. Це рішення стало єдиним центром для обліку звернень та автоматизації взаємодії. Компанія We.Code надала консультаційну підтримку, а власна IT-команда KLO самостійно й оперативно реалізувала проєкт, використовуючи типові можливості системи для швидкої автоматизації реєстрації, управління заявками, контролю SLA та роботи з підрядниками.
Досягнуті результати
від безладу до повного контролю за 3 місяці
Впровадження BAS Service Desk стало проривом для KLO. Проєкт завершили за рекордні 3 місяці. Було повністю автоматизовано 120 робочих місць на всіх 64 АЗК та в Головному Офісі.
< 01 >
Єдине вікно звернень
< 02 >
Автоматизація робочих процесів
< 03 >
Управління плановим ТО
< 04 >
Гнучке управління сервісом
< 05 >
Зручні сповіщення та інтеграції
< 06 >
Централізована звітність
< 07 >
Зниження ручної роботи
< 08 >
Чіткий розподіл відповідальності
Плани на майбутнє: Від вирішення проблем до нових горизонтів ефективності
Історія KLO з BAS Service Desk — це не просто кейс успішної автоматизації; це яскравий приклад трансформації, що дозволила компанії подолати раніше болючі проблеми розрізнених комунікацій та відсутності контролю. Завдяки цьому впровадженню, KLO не лише оптимізувала внутрішні процеси та зміцнила свої позиції на ринку, але й заклала міцний фундамент для подальшого розвитку.
Минуле компанії, сповнене викликів з ручним обліком звернень, втраченими заявками та уповільненим реагуванням, тепер залишилося позаду. Завдяки гнучкості BAS Service Desk та стратегічному підходу KLO, система вже сьогодні є надійним інструментом, що забезпечує безперебійну роботу 64 АЗК та Головного Офісу.
Але це лише початок. KLO активно розвивається, і система BAS Service Desk буде продовжувати розширювати свій функціонал, відповідаючи на нові потреби бізнесу та запобігаючи майбутнім “болям”.
Наступні кроки та перспективи розвитку:
- Масштабне впровадження мобільності: Запуск мобільного додатку BAS Service Desk у промислову експлуатацію стане наступним етапом, що дозволить співробітникам АЗК миттєво створювати та обробляти звернення, забезпечуючи безпрецедентну оперативність та усуваючи будь-які затримки, пов’язані з віддаленістю.
- Поглиблена аналітика для стратегічних рішень: Наступним етапом стане удосконалення аналітичних можливостей системи. Поглиблений аналіз даних, зібраних BAS Service Desk, дозволить KLO не лише виявляти закономірності, а й прогнозувати потенційні проблеми, оптимізувати розподіл ресурсів та приймати ще більш обґрунтовані стратегічні рішення для розвитку.
- Розширення функціоналу та інтеграції: Планується додавання нових можливостей та розгляд інтеграції BAS Service Desk з іншими корпоративними системами KLO. Це створить єдиний інформаційний простір, мінімізує “інформаційні силоси” та забезпечить ще більшу автоматизацію всіх бізнес-процесів, звільняючи ресурси компанії для подальшого зростання.
KLO продовжує доводити, що інвестиції в правильні технологічні рішення — це шлях до постійного вдосконалення та лідерства на ринку.
Ключові переваги
для мережі АЗК KLO
< 01 >
Значне прискорення реагування
< 02 >
Повний контроль та прозорість
< 03 >
Підвищення виконавчої дисципліни
< 04 >
Оптимізація витрат
Ми звернулися до We.Code для автоматизації обробки документів у нашій компанії, яка працює в трьох країнах. За допомогою BAS Документообіг КОРП всі документи тепер обробляються в одній системі, що спрощує моніторинг та контроль. We.Code також інтегрували систему з нашими іншими програмами, що допомогло автоматизувати фінанси, облік заробітної плати та персоналу. Тепер ми можемо швидко узгоджувати закупівлі, відрядження та договори без зайвих зусиль, а більшість процесів проходять автоматично, що значно прискорює роботу.
Співпраця з We.Code допомогла нам зробити взаємодію з клієнтами простішою та зручнішою. Завдяки мобільному застосунку та адаптивному сайту користувачі можуть легко стежити за балансом бонусів, знаходити найближчі АЗК і навіть оплачувати пальне онлайн.
Команда We.Code професійно підійшла до розробки, врахувала всі наші побажання та впровадила сучасні технології. Ми задоволені результатом і бачимо позитивні відгуки від клієнтів.
“Впровадження «BAS ERP» дозволило нам автоматизувати багато важливих процесів, таких як управління закупівлями, продажами та облік витрат. Це значно спростило роботу наших співробітників і дало змогу зосередитись на стратегічних завданнях. Команда We.Code надавала професійний супровід та технічну підтримку на кожному етапі, що дозволило швидко адаптувати систему під наші потреби. Загалом результат співпраці повністю виправдав наші очікування.”
“Спільна робота з We.Code стала важливим кроком для розвитку нашої компанії. Компанія впровадила систему «BAS Комплексне управління паливним підприємством», яка автоматизувала процеси продажів, закупівель, облік палива, роботу з клієнтами та постачальниками, а також інтегрувала її з нашими існуючими системами. Рішення допомогло нам значно підвищити ефективність та прозорість бізнес-процесів. Ми задоволені результатами і продовжуємо співпрацювати з We.Code в реалізації нових проєктів.”
Співпраця з We.Code допомогла нам спростити облік робочого часу та автоматизувати нарахування зарплати. Застосунок LCW PTS вийшов зручним та зрозумілим для співробітників, а менеджери отримали простий доступ до звітності. Ми цінуємо професіоналізм команди We.Code і раді працювати разом над новими технологічними рішеннями.
Впровадження ПРРО “Вчасно.Каса” допомогло нам оптимізувати облік грошових коштів і зробити процес фіксації продажів швидшим та зручнішим. Завдяки цьому рішенню ми отримали ефективний контроль за фінансовими операціями, а наші співробітники змогли легко адаптуватися до нового інструменту.
Дякуємо команді We.Code за професійний підхід та оперативне впровадження.
Розробка мобільного застосунка у співпраці з We.Code стала для нас стратегічним рішенням, яке значно спростило управління проектами та комунікацію в команді. Раніше всі дані зберігалися в різних місцях, і це ускладнювало процеси. Завдяки новій платформі ми отримали централізоване зберігання всієї документації, а також покращену взаємодію між командами та клієнтами.
Ми задоволені результатом співпраці та плануємо подальший розвиток застосунка разом із We.Code, розширюючи його можливості та інтегруючи нові функції.
“Співпраця з We.Code стала для нас справжнім відкриттям можливостей мобільних додатків. За три місяці ми отримали високоякісний мобільний додаток для наших клієнтів, який полегшив процес заправки та взаємодії з сервісами. Команда We.Code не тільки дотрималася всіх термінів, але й запропонувала оптимальні рішення для наших вимог. Додаток працює бездоганно, і ми вже бачимо позитивні результати в залученні нових клієнтів. Рекомендую їх як надійного партнера для розробки інноваційних рішень.”
